سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في OVEX نسعى لضمان رضا عملائنا بنسبة 100%. يرجى قراءة شروط الاستبدال والاسترجاع التالية:
1. المدة الزمنية
يحق لك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط القبول
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً مغلفاً في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- يجب ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو تشغيله.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية للطلب.
3. المنتجات المستثناة
لا يمكن استرجاع البرمجيات، الأكواد الرقمية، أو المنتجات التي تم فتح غلافها المصنعي المغلق إلا في حال وجود عيب صناعة واضح معتمد من الوكيل.
4. استرداد الأموال
- الطلبات المدفوعة مسبقاً (فيزا/ماستركارد/ميزة): يتم إرجاع المبلغ تلقائياً للبطاقة المستخدمة خلال 14 يوم عمل.
- الدفع عند الاستلام (COD): يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية (فودافون كاش، اتصالات كاش).
- رسوم الشحن والتوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود عيب صناعة أو خطأ من جانبنا.